5
EMPATHY MAP
7min
User Experience
INTRODUCTION
1min
Une carte d'empathie (empathy map) est un outil visuel utilisé pour mieux comprendre les utilisateurs en capturant leurs comportements, attitudes et besoins.
Cet outil aide les équipes à s'aligner sur la perspective de l'utilisateur et à concevoir des solutions plus centrées sur l'humain.
OBJECTIFS
1min
Comprendre les pensées, sentiments, actions et préoccupations des utilisateurs.
Identifier les besoins et frustrations des utilisateurs.
Faciliter la création de solutions plus pertinentes et empathiques.
COMPOSANTS
1min
Pense : Ce que l'utilisateur pense vraiment, ses croyances et opinions.
Ressent : Les émotions et sentiments de l'utilisateur.
Dit : Les paroles de l'utilisateur, ce qu'il exprime verbalement.
Fait : Les actions et comportements de l'utilisateur.
Douleur (Pain Point) : Les frustrations, obstacles et problèmes rencontrés par l'utilisateur.
Gain : Les objectifs, désirs et mesures de succès de l'utilisateur.
EXEMPLES
1min
Pense : "Je veux un outil simple à utiliser."
Ressent : Stressé par les interfaces compliquées.
Dit : "Je n'ai pas le temps de chercher comment ça fonctionne."
Fait : Abandonne les outils qu'il trouve trop complexes.
Douleur : Perte de temps à essayer de comprendre des outils non intuitifs.
Gain : Trouver un outil qui améliore son efficacité et facilite son travail.
Source : Mocqups.com
DO & DON'T
1min
APPROFONDIR
1min
5
EMPATHY MAP
7min
User Experience
INTRODUCTION
1min
Une carte d'empathie (empathy map) est un outil visuel utilisé pour mieux comprendre les utilisateurs en capturant leurs comportements, attitudes et besoins.
Cet outil aide les équipes à s'aligner sur la perspective de l'utilisateur et à concevoir des solutions plus centrées sur l'humain.
OBJECTIFS
1min
Comprendre les pensées, sentiments, actions et préoccupations des utilisateurs.
Identifier les besoins et frustrations des utilisateurs.
Faciliter la création de solutions plus pertinentes et empathiques.
COMPOSANTS
1min
Pense : Ce que l'utilisateur pense vraiment, ses croyances et opinions.
Ressent : Les émotions et sentiments de l'utilisateur.
Dit : Les paroles de l'utilisateur, ce qu'il exprime verbalement.
Fait : Les actions et comportements de l'utilisateur.
Douleur (Pain Point) : Les frustrations, obstacles et problèmes rencontrés par l'utilisateur.
Gain : Les objectifs, désirs et mesures de succès de l'utilisateur.
EXEMPLES
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Pense : "Je veux un outil simple à utiliser."
Ressent : Stressé par les interfaces compliquées.
Dit : "Je n'ai pas le temps de chercher comment ça fonctionne."
Fait : Abandonne les outils qu'il trouve trop complexes.
Douleur : Perte de temps à essayer de comprendre des outils non intuitifs.
Gain : Trouver un outil qui améliore son efficacité et facilite son travail.
Source : Mocqups.com
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Une carte d'empathie (empathy map) est un outil visuel utilisé pour mieux comprendre les utilisateurs en capturant leurs comportements, attitudes et besoins.
Cet outil aide les équipes à s'aligner sur la perspective de l'utilisateur et à concevoir des solutions plus centrées sur l'humain.
OBJECTIFS
1min
Comprendre les pensées, sentiments, actions et préoccupations des utilisateurs.
Identifier les besoins et frustrations des utilisateurs.
Faciliter la création de solutions plus pertinentes et empathiques.
COMPOSANTS
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Pense : Ce que l'utilisateur pense vraiment, ses croyances et opinions.
Ressent : Les émotions et sentiments de l'utilisateur.
Dit : Les paroles de l'utilisateur, ce qu'il exprime verbalement.
Fait : Les actions et comportements de l'utilisateur.
Douleur (Pain Point) : Les frustrations, obstacles et problèmes rencontrés par l'utilisateur.
Gain : Les objectifs, désirs et mesures de succès de l'utilisateur.
EXEMPLES
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Pense : "Je veux un outil simple à utiliser."
Ressent : Stressé par les interfaces compliquées.
Dit : "Je n'ai pas le temps de chercher comment ça fonctionne."
Fait : Abandonne les outils qu'il trouve trop complexes.
Douleur : Perte de temps à essayer de comprendre des outils non intuitifs.
Gain : Trouver un outil qui améliore son efficacité et facilite son travail.
Source : Mocqups.com
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